Para poder operar en la Oficina Virtual de la Empresa Municipal de Aguas de Málaga S.A. (en adelante Emasa) será necesario cumplir con las siguientes condiciones de uso:
Primera – Objeto
El objeto de estas Condiciones particulares es el de regular el acceso y uso de la Oficina Virtual de Emasa.
La utilización de este servicio implicará la conformidad del usuario de la Oficina Virtual (en adelante, Usuario) con las presentes Condiciones de Uso, y su conformidad con la Información Legal y sobre Privacidad que se encuentra disponible en la página web de Emasa.
A través del servicio de Oficina Virtual de Emasa el Usuario podrá realizar de forma on-line distintos trámites y gestiones, considerándose válidas las comunicaciones dirigidas por Emasa al Usuario a través del servicio de Oficina Virtual.
Segunda – Proceso de registro de usuario. Alta en la Oficina Virtual
Para poder hacer uso del servicio de Oficina Virtual del «Área de clientes», es necesario completar el proceso de registro que se describe a continuación y aceptar las presentes Condiciones de Uso.
Emasa pone la Oficina Virtual a disposición de las personas mayores de 18 años que cumplan con alguno de los requisitos que se indican a continuación, pudiendo solicitar el alta en la Oficina Virtual en nombre propio o de los terceros a los que representen legítimamente:
- Personas físicas titulares de un contrato en vigor con Emasa.
- Personas jurídicas con un contrato en vigor con Emasa.
- Comunidades de propietarios: Administradores de fincas colegiados/Presidente de la comunidad.
- Usuarios que requieren de un trámite para el alta de un contrato o servicio sin ser clientes (No-cliente).
El alta en el servicio gratuito de la Oficina Virtual supondrá la aceptación de las presentes condiciones del servicio, de su política de privacidad y de las funcionalidades presentadas en cada momento para cada una de las operaciones y gestiones realizadas a través de esta.
Al iniciar el proceso de registro, el solicitante deberá facilitar datos identificativos y de contacto, así como información sobre su relación con Emasa, en base a la cual solicita el acceso a la Oficina Virtual en su caso. El alta se solicitará en nombre propio excepto en el caso de tratarse de administradores de fincas en el ejercicio de su actividad.
El solicitante, en caso de facilitar datos de otras personas físicas/jurídicas durante el proceso de Alta, manifiesta que posee el consentimiento expreso de los mismos, lo que deberá ser debidamente acreditado a través del correspondiente documento de autorización, o de representación en el caso de los administradores de fincas o representantes de personas físicas/jurídicas, para que sus datos sean utilizados por Emasa con las finalidades mencionadas.
En cualquier caso, el Usuario se compromete a proporcionar información cierta en relación con sus datos personales y a mantener los mismos actualizados.
Emasa se reserva el derecho de rechazar aquellas solicitudes de alta en las que no exista coincidencia entre la información facilitada en el proceso de registro y la que conste en sus sistemas. Así como en el caso de que el solicitante haya facilitado datos falsos, sin perjuicio de las demás acciones que procedan en derecho.
Al realizar el proceso de alta, el Usuario recibe un correo electrónico para finalizar el proceso de activación. En el caso de que el alta se haya realizado a través de atención telefónica o presencial, el Usuario recibirá un correo electrónico para finalizar el proceso de activación igualmente.
Tercera – Acceso al servicio de la Oficina Virtual
El acceso al servicio de la Oficina Virtual y al perfil del Usuario se realizará mediante un código consistente en nombre de usuario y contraseña. El Usuario deberá utilizar una contraseña de acceso a la Oficina Virtual que cumpla con unos requerimientos mínimos de seguridad. Emasa recomienda el cambio periódico de la contraseña.
El Usuario se compromete a observar la más estricta confidencialidad respecto al código de acceso (nombre de Usuario y Contraseña). Emasa queda exonerada de cualquier responsabilidad que pudiera derivarse de la incorrecta o negligente utilización de la clave de acceso, así como de su cesión a terceros, pérdida, robo y hurto, o de cualquier acto y omisión del Usuario que pudiera posibilitar la comisión de fraude.
Emasa, por motivos de seguridad, podrá modificar la clave de acceso, notificando convenientemente al Usuario dicha circunstancia. Asimismo, se podrá bloquear su código de acceso.
La operaciones y trámites realizados a través de la Oficina Virtual y contrastados con los identificadores del Usuario y las claves de acceso y seguridad (nombre de Usuario y Contraseña), se considerarán válidamente realizadas por éste con plenos efectos jurídicos, generando los derechos y obligaciones que se deriven de ellos.
Cuarta – Obligaciones del usuario de la Oficina Virtual
La utilización de la Oficina Virtual se realizará bajo la única y exclusiva responsabilidad del Usuario.
El Usuario deberá custodiar adecuadamente el nombre de Usuario y Contraseña de acceso a la Oficina Virtual, siendo el único responsable del uso que se realice de los mismos. El Usuario se compromete a comunicar cualquier sospecha de robo de credenciales, suplantación o uso fraudulento de las mismas, a través de los medios de contacto descritos en el séptimo punto de estas Condiciones.
Quinta – Baja del usuario de la Oficina Virtual
El Usuario podrá darse de baja en cualquier momento del servicio desde la opción prevista para tal fin en configuración dentro del Área de Clientes de la Oficina Virtual.
Emasa se reserva el derecho a bloquear y/o suspender la realización de trámites a través de la Oficina Virtual de forma inmediata y sin previo aviso, en los siguientes casos:
- Cuando finalice la vigencia del contrato en base al cual se solicitó el acceso.
- Cuando existan sospechas de que el Usuario incumple lo dispuesto en las presentes Condiciones.
- Cuando existan indicios de utilización fraudulenta de las claves de acceso del Usuario.
- Cuando existan indicios de suplantación de la identidad del titular del contrato en el proceso de registro.
- Cuando existan indicios de que el Usuario ha facilitado datos falsos.
Emasa se reserva el ejercicio de las acciones legales que puedan proceder en reclamación de los daños y perjuicios sufridos como consecuencia del uso fraudulento o contra las presentes condiciones de uso.
Sexta – Responsabilidad de Emasa
Emasa realizará sus mejores esfuerzos para ofrecer al Usuario acceso al servicio de manera continuada. No obstante, la Oficina Virtual puede no estar disponible en su totalidad o en relación con alguno de los trámites y gestiones ofrecidas por distintos motivos, que incluyen: emergencias, sobrecarga o conexiones, fallo del enlace, riesgo para la integridad y/o seguridad del sistema, problemas en equipos de red/interferencias, mantenimiento/actualización del sistema. Esta indisponibilidad no otorgará derecho alguno de compensación o indemnización al Usuario.
Emasa no se responsabiliza de ningún daño o alteración en los dispositivos del Usuario ni por datos, mensajes o páginas perdidas, no guardadas o retrasos por interrupciones o problemas de rendimiento de la Oficina Virtual. Emasa tampoco será responsable de los daños causados por las posibles intromisiones ilegítimas de terceros fuera de su control.
Séptima – Comunicación de incidencias
Si el Usuario desea realizar cualquier consulta con relación a la Oficina Virtual o sobre las presentes Condiciones, puede ponerse en contacto con el Departamento de Clientes de Emasa a través del apartado «Contacto» situado en el Área de Cliente de la Oficina Virtual.
Octava – Política de privacidad
Los datos personales que se solicitan son los estrictamente necesarios para el mantenimiento, desarrollo o control de la relación contractual con el Usuario.
El Usuario garantiza que los datos aportados son verdaderos, exactos, completos y actualizados, siendo responsable de cualquier daño o perjuicio, directo o indirecto, que pudiera ocasionarse como consecuencia del incumplimiento de tal obligación. En el caso de que los datos aportados pertenecieran a un tercero, el Usuario garantiza que ha informado a dicho tercero de los aspectos contenidos en esta Política y obtenido su autorización para facilitar sus datos a Emasa para los fines señalados.
Los datos de carácter personal que facilite el Usuario, así como otros datos adicionales que pudiera facilitar y los generados como consecuencia de la prestación del servicio de suministro de agua dentro de su actividad de tratamiento de clientes y usuarios del ciclo integral del agua, a efectos de gestionar el contrato, solicitud o petición, serán incorporados en la base de datos de Emasa.
Para más información sobre el tratamiento de los datos que realiza Emasa, el Usuario puede consultar la Política de Privacidad y de Protección de Datos en www.emasa.es.
En todo caso y de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679, general de protección de datos y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales puede acceder, rectificar, suprimir, oponerse, portar o limitar el tratamiento de sus datos en la siguiente dirección: Plaza del General Torrijos 2, Edificio Hospital Noble, 29016, Málaga con la referencia “Protección de Datos Personales”, cumplimentando el siguiente formulario, enviándolo por email a protegedcp@emasa.es, debiendo acreditar suficientemente su identidad a través de copia del DNI o documento equivalente.
También podrá dirigirse al delegado de Protección de Datos del Ayuntamiento de Málaga, a través del correo dpd@malaga.eu. Asimismo, tienen derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (https://www.aepd.es/)
Novena – Jurisdicción y ley aplicable
Las condiciones de la Oficina Virtual se regirán por la Legislación española. Para la resolución de cualquier discrepancia que pudiera surgir, salvo que la normativa de protección de consumidores y usuarios disponga otra cosa, las partes se someten de forma expresa a la jurisdicción y competencia de los Tribunales de Málaga.
