La Gerencia de la Empresa Municipal de Aguas de Málaga S.A. (EMASA), consciente de que el funcionamiento satisfactorio de la Empresa, hace necesario que la misma se gestione de una manera sistemática y transparente, con objeto de mejorar continuamente el servicio que presta en su ámbito geográfico, mediante la consideración de las necesidades actuales y futuras de sus clientes  y otras partes interesadas y de hacer compatible la actividad con la preservación del Medio Ambiente, ha decidido la implantación de un Sistema de Gestión de Calidad y Medio Ambiente, basado en la Norma UNE-EN ISO 9001 y en la Norma UNE-EN ISO 14001.

El Director-Gerente de EMASA asume la máxima responsabilidad en la aplicación de la Política de la Calidad y el Medio Ambiente de la Empresa, que define de forma oportuna y difunde entre todos los departamentos, con el fin de que el Sistema sea entendido y aplicado.

El Sistema de Gestión de Calidad y Medio Ambiente implantado en EMASA tiene como objetivos generales:

• Asegurar que se ofrecen los productos y los servicios con el Grado de Calidad adecuada a los requisitos y expectativas actuales y futuras de los Clientes.

• Asegurar que se cumple con todos los requisitos legales y reglamentarios de aplicación, e introducir procesos de mejora continua que permitan un avance permanente en la gestión de la Calidad y el Medio Ambiente.

• Asegurar que se mantiene una relación mutuamente beneficiosa con los proveedores, involucrándolos en la mejora continua de los servicios prestados.

• Orientar la gestión de la Organización hacia la reducción del impacto medioambiental.

• Mejorar la formación y comunicación de todos los empleados y colaboradores en el cumplimiento de esta política para los temas relacionados con la Calidad y el Medio Ambiente.